電訪行動卡｜2026-07-04
排序依據：沉默倍數（距上次下單天數 ÷ 客戶自身訂購週期）。倍數高代表客戶「打破了自己的習慣」，優先電訪。
🥇 辦桌（G0111）｜沉默倍數 2.7×｜節慶檔期結束（正常）
| 項目 | 數值 |
|---|
| 近90天營收 | $96,162 |
| 訂購週期 | 約4.5天 |
| 距上次下單 | 8天（最後下單：2026-06-26） |
| 沉默倍數 | 🟠 2.7× |
歸因
辦桌的核心採購是端午粽子耗材：糯米(圓)佔近6個月營收72%（$101,975），珍珠脯16%（$23,200），加上粽繩、鹹蛋黃、筍干等，組成完整的粽子生產線。系統中亦可見「6/19端午節休假，請提前備貨」的備注。6月份是近6個月單月最高（$57,730），端午前衝刺備料後，節慶一過需求自然冷卻，屬正常節慶週期收尾，非流失訊號。
電話話術
「老闆，我是米樂家，端午那陣子辦桌辦得怎樣？今年粽子生意有沒有比去年好？我打來是想說，暑假、七月半或中秋前，如果有要辦桌的場次，糯米、珍珠脯這些記得提前跟我講，料市價格這段時間算穩，現在備比較放心。另外，最近花生和綠豆行情不錯，很多同類型的客戶都有在進，我可以幫你報個價。」
可推交叉品項
| 品項 | 全公司90天熱銷 | 毛利率 |
|---|
| 花生（生）（特選）散 | $90,290 | 35.1% |
| 綠豆（毛）50斤 | $85,754 | 35.7% |
| 鹹鴨蛋200入 | $84,185 | 28.2% |
| 香菇絲台灣 | $91,095 | 31.5% |
🥈 饗食小吃（D0245）｜沉默倍數 2.0×｜日常剛需中斷（要關心）
| 項目 | 數值 |
|---|
| 近90天營收 | $99,222 |
| 訂購週期 | 約6天 |
| 距上次下單 | 12天（最後下單：2026-06-22） |
| 沉默倍數 | 🟠 2.0× |
歸因
饗食小吃採購的是日常剛性食材：白米（$80,875，49%）、蛋（$54,576，33%）、沙拉油（$16,000，10%），這類耗材每天都要用、不可能12天不進貨。月趨勢顯示，3月以來穩定維持$39k–$43k，6月驟降至$21,752，且6/22後完全無訂單。這是日常剛需中斷的警示訊號，高機率是競爭對手切入或客戶端有重大變化（歇業、換貨源），須立即電話確認。
電話話術
「老闆，我是米樂家。上次您是6/22拿的白米和蛋，這幾天沒看到新訂單，是剛好庫存夠還是最近比較淡？最近雞蛋市場波動有點大，我這邊隨時都有穩定的貨，怕您缺貨影響到出餐，打來確認一下。對了，您這邊主要用622湯杯和165凸蓋，我順帶幫您補一下庫存，方便嗎？」
若對方說「已換別家」：「了解，是什麼讓您考慮換的呢？是價格還是有其他問題？我這邊看看能不能幫您調整。」（記下品項與競價，回報主管，勿當場承諾降價）
可推交叉品項
| 品項 | 全公司90天熱銷 | 毛利率 |
|---|
| 十榖米米樂家 | — | 56.1% |
| 除油靈（特級）4入 | $47,601 | 45.0% |
| 香菇絲台灣 | $91,095 | 31.5% |
| 鹹鴨蛋200入 | $84,185 | 28.2% |
🥉 九鼎軒（D0029）｜沉默倍數 2.0×｜日常剛需中斷（要關心）
| 項目 | 數值 |
|---|
| 近90天營收 | $74,970 |
| 訂購週期 | 約5.5天 |
| 距上次下單 | 9天（最後下單：2026-06-25） |
| 沉默倍數 | 🟠 2.0× |
歸因
九鼎軒採購以台式料理日常食材為主：香菇絲（$62,745，35%）、菜脯米（$29,250，17%）、白米（$23,275，13%）、蝦仁AAA（$17,065，10%），全是高頻剛需。月趨勢穩定（每月$24k–$36k），6/25最後一單後沉默9天，超過慣常週期的1.6倍。此外歷史訂單有「缺品」記錄（2次），可能曾有供貨問題而使客戶轉向其他管道，值得主動電話確認。
電話話術
「老闆，我是米樂家，上次您是6/25拿香菇絲和菜脯，這幾天看您沒有再訂，是庫存還夠，還是最近有什麼需要我配合的地方？我這邊香菇絲這次到了一批品質很不錯的，先跟您報備一下。另外，上次訂單有寫到『缺品』，是有哪樣東西一直缺您需要的嗎？我來幫您想辦法。」
可推交叉品項
| 品項 | 全公司90天熱銷 | 毛利率 |
|---|
| 花生（生）（特選）散 | $90,290 | 35.1% |
| 綠豆（毛）50斤 | $85,754 | 35.7% |
| 紅豆（台灣）50斤 | $75,133 | 34.1% |
| 沙拉油2.6L*6美食家 | $99,194 | 27.2% |
4️⃣ 邱小姐公館（H0055）｜沉默倍數 1.6×｜節慶檔期結束（正常，順路確認）
| 項目 | 數值 |
|---|
| 近90天營收 | $95,400 |
| 訂購週期 | 約17天 |
| 距上次下單 | 22天（最後下單：2026-06-12） |
| 沉默倍數 | 🟡 1.6× |
歸因
邱小姐公館只採購一樣品項：糯米(圓)，近6個月共11單、7,500斤、$236,750，是典型的節慶辦桌型買家。5月達近6個月高峰（$55,650），正好是端午前備料旺季；6月12日最後一筆，端午過後自然停止。17天習慣週期加上7月初剛過節慶，22天的沉默尚在合理範圍，屬節慶後正常休眠，風險較低，但值得順路打電話確認暑假及中秋備料計畫，順帶卡位下一個訂購時點。
電話話術
「邱小姐您好，我是米樂家。端午前的糯米您有用到嗎？這次打來是想說，暑假有沒有要辦桌的場次？或者中秋前如果要做湯圓，提前跟我們說，我們可以幫您鎖量，糯米的料源這段時間還算穩，晚點備可能要排隊。」
可推交叉品項
| 品項 | 全公司90天熱銷 | 毛利率 |
|---|
| 花生（生）（特選）散 | $90,290 | 35.1% |
| 香菇絲台灣 | $91,095 | 31.5% |
| 鹹蛋黃20粒 | $54,616 | 25.3% |
| 鹹鴨蛋200入 | $84,185 | 28.2% |
快速總表
| 優先 | 客戶 | 沉默倍數 | 歸因類型 | 核心訴求 | 行動 |
|---|
| 1 | 辦桌（G0111） | 2.7× | 節慶結束（正常） | 卡位暑假/七月半/中秋辦桌備料 | 電話確認下次備貨計畫 |
| 2 | 饗食小吃（D0245） | 2.0× | 日常中斷（要關心） | 米蛋油12天未進，疑似流失 | 立即電話，探詢是否換貨源 |
| 3 | 九鼎軒（D0029） | 2.0× | 日常中斷（要關心） | 香菇絲/菜脯/蝦仁9天未進 | 電話確認缺品問題 |
| 4 | 邱小姐公館（H0055） | 1.6× | 節慶結束（正常） | 糯米節慶型客戶，暑假動向 | 順路電話，預約中秋備料 |
共同原則：先關懷後生意｜別急著給折扣｜掛電話前確認「下次什麼時候送」｜電訪後記錄對話結果回ERP。
產出日期：2026-07-04｜資料來源：正航ERP近6個月訂單直連